艾瑞咨询:B2C网站品牌表现理想当当网用户渗透率居首

　　艾瑞咨询近日发布的针对中国主流B2C电子商务网站的用户调研报告显示，当当网以22.3%的用户渗透率排名第一。当当网、淘宝商城、卓越网和京东商城等传统B2C电子商务网站品牌表现理想，其中当当网在品牌认知上整体处于领先优势，未提示提及率及提示后总提及率均排名第一。

　　随着电子商务的发展，B2C电子商务网站越来越注重web用户体验的完善。当当网4月份首页隆重改版，用户体验随之全面提升，与web体验相关的环节均表现突出，在商品查找、展示及购买流程的多个指标得分位于前列，其中商品分类清晰度和支付方便性排名第一。

　　本着“投资在价格、投资在服务”这一运营理念，当当网一直在不遗余力的完善物流及售后问题，除了开通12315用户投诉专线、推出用户自助式退换货服务平台之外，不久前还推出上门退款、退货全程上门服务以及“假一赔五、先行赔付”等旨在增强顾客满意度的售后服务举措，这些举动为B2C电子商务售后服务确立了新的门槛。

　　强大的物流配送能力是当当网在退换货方便性方面排名第一的关键。在过去一年中，当当6地物流中心面积从先前的12万平米扩容到16万平米，提供货到付款的城市超过800个，成为国内电子商务公司中库房面积最大、物流配送网络最广泛和最发达的公司。当当网还在配送服务中附加了更多的服务职能，让配送网络逐步转化成有综合服务能力的渠道。

　　电子商务需要将线下和线上两部分资源进行创新性的融合，正是基于这一理念，使得当当网在商品分类清晰度和支付方便性方面都位居业内前茅。当当网联合总裁李国庆表示，“百货零售是一个新领域，这些年，我们之所以不断扩充产品线，优化供应链与物流，拼执行力，拼服务意识，都是为了提高用户满意度。”