核心提示：记者接到市民邵小姐投诉，她在市区三角巷某理发店办了优惠充值卡之后该店涨价，当她要求该店销卡退款时，却被告知要八折退款。
【专题】网络3.15草根维权
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【温州网·原创报道】近日，记者接到市民邵小姐投诉，她在市区三角巷某理发店办了优惠充值卡之后该店涨价，当她要求该店销卡退款时，却被告知要八折退款，邵小姐认为这不合理。
记者调查
2010年初，市区三角巷的“金榜美发”推出优惠活动，现金充值消费卡充1000元送150，邵小姐觉得挺划算就充1000元办了一张。
2010年底，邵小姐像往常一样去该店消费，发现各项服务涨价了。单洗头就从10元涨到了15元，而且现金消费和充卡消费的消费者同等待遇，一次性充值1000的顾客不能享受额外优惠。邵小姐觉得不公平，“这样一来充值时优惠的150元不是打水漂了？”而当邵小姐要求销卡退款时，却被告知只能八折退还现金。“先是推出优惠充值活动继而涨价，为什么销卡退款的时候要按八折？这难道不是霸王条款？”
记者电话采访了美发店店长阿彪。阿彪说：“去年的涨价是由于经营成本的增加，人工、房租……并不是推出优惠业务以后就恶意抬价。我们一贯以薄利多销为经营理念的，也想尽量让利给客户。如果客户觉得我们的优惠活动和涨价实在难以接受，我们可以将消费者卡里剩余的钱退还给客户。”
律师说法
对于该消费投诉，高策律师事务所吴建胜律师认为：邵小姐在美发店充值办卡，双方已建立了服务合同关系。但邵小姐办的是储值性消费卡，由于美发店的服务价格属于市场定价，消费者仍然在充值金额内进行消费，经营者不构成违约。
关于退卡，消费者主张全价退款没有法律依据，因为消费者充值1000元实际所得为1150元，退卡时应依据消费情况按比例计算退还余额，否则对商家不公平，但经营者规定的八折退卡对消费者没有约束力。目前预付式消费卡的发售、使用等处于自由状态，无针对性法律法规进行约束。如果经营者通过格式条款、通知、声明等方式作出对消费者不公平、不合理的规定或减轻、免除其损害消费者合法权益的行为，违反了《合同法》和《消法》的规定。本事件中，美发店应当在公平、合理的基础上与消费者达成退款协议。(记者 温婉)
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相关链接：温州网开通微博“维权智囊团”
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