荆楚网通讯员汤红霞程文欣
程珍兰，是武（汉）黄（石）高速公路鄂州所一名普通的收费班长。1991年武黄公路建成通车，她就一直在费收岗位上，十九年如一日，把嗓音当成歌声，将废气看作浮云，手中接过的是钱和卡，递出去的是热情和温馨，将美好的青春奉献在“楚天第一路”。
主导服务传递一个“诚”字
从一名普通收费员成长为工作出色的费收班长，多年来，程珍兰始终立足岗位，奉献司乘，兢兢业业做好本职工作。2009年，在省厅“费收攻坚杯”及公司“与司乘同行”竞赛中，为提高服务水平，突出服务特色，她创造性地提出了“主导服务法”。
鄂州管理所共有6个收费岗亭，分别位于武黄高速公路的南北两个收费广场，经常发生外地司机进错站口的情况。每次看到有"进错站口嫌疑"的外地车辆，程珍兰都主动提醒司机。一年来，她自己都记不清已在岗上提醒了多少个走错方向的外地司机，虽然一天8个小时坚持下来，言语上的负累使她更觉疲惫，但听到司机满含谢意的话语，程珍兰觉得哪怕是再辛苦一点、付出再多一点都是值得的。她常说：延伸窗口服务要靠主动引导，只有这样才能更好地践行“满意在费亭”的服务承诺，才能更好地打造“真情武黄”的服务品牌。
打击逃费体现一个“狠”字
身为一名费收班长，程珍兰在工作中除了服务细致温和，对那些偷逃费的司机，她还体现了一个“狠”字。在查处“绿色通道”车辆的工作中，一辆外地货车司机不仅不配合检查，反而不耐烦地跳下车来对她破口大骂。程珍兰不惧屈辱，无比镇定地告之“绿色通道”政策规定，不料该司机恼羞成怒，竟挥拳将她打倒在地。程珍兰忍着疼痛再次站起来，表情坚毅地反复强调，必须开箱查验属实才能免费放行。司机自知理亏，被程珍兰的这股“狠”劲折服，同时也自知理亏，只好足额交纳了全部通行费。2009年一年里，经程珍兰查处的假冒“绿色通道”车辆就达40余辆，追缴通行费5000余元，实现了“应收尽收，颗粒归仓”的目标。
无私奉献诠释一个“敬”字
从初次踏上费收岗位的年轻女孩，到如今的费收班长、业务标兵，十九年的一线工作磨练了程珍兰，也成就了程珍兰。为了将收费工作干得更加出色，19年来，她将全部身心扑在了工作上，无私奉献在三尺费亭。她最觉亏欠的就是她的儿子。由于夜班班次运转的特性，儿子从小到大都是隔三岔五才能见上妈妈一面。丈夫为了支持她的工作，主动承担了家里的大部分事情，解除了她的许多后顾之忧。家人的理解与支持，使程珍兰对工作更有信心和热情。在班组里，她爱岗敬业，以身作则，要求班员不做的她首先不做，要求班员遵守的规章制度她带头遵守，时时处处为班员作好榜样，关心班员成长，努力促进班组和谐建设，打造出一支高效率、高素质的征费队伍。
由于勤于思考，勇于创新，大胆管理，业绩突出，程珍兰连续4年年度考核被评为优秀等次，2008年再次夺得全省高路系统科技征费“征稽杯”先进个人；她带领的鄂州所费收二班，在2009年创下了完成通行费收入1187万元、收发卡41万张的好成绩。
战胜病魔见证一个“勇”字
2009年的女职工体检，看到一纸“子宫恶性肿瘤”的初检报告，程珍兰犹如晴天霹雳。坚强的她不敢告诉家人，更感觉愧对孩子，几次悄然落泪。公司领导十分关心她的病情，多次慰问并要求她立即复查，所领导也多次安排车辆送她去医院检查，都被她婉言谢绝，她说：“所里正是缺人手的时候，现在我不能走，改天我自己去复查就行”。就这样，她依然以“女铁人”的形象坚持在工作岗位上。等到人手到位、班次正常运转后，她才独自一人前往鄂州市一医院以及武汉市的同济等医院复检。
复检期间，她甚至没有把自己当作一个病人看待，依然带领着班组坚守在繁忙的收费一线。最终，复检结果比较乐观，初检的“子宫恶性肿瘤”其实只是“宫颈癌前病变”，所领导安排她积极配合治疗，如今她正在逐步康复中。程珍兰笑称：这次也算是“鬼门关”前走了一遭，大难不死，必有后福。如今，她依然保持着积极乐观的心态，更加懂得了珍惜生命，努力实现生命的价值。
十九载光荣岁月，十九载春华秋实。程珍兰用无悔青春见证着“楚天第一路”的成长历程。她先后被评为“星级费收员”、“费收明星”、“费收状元”，2009年获得湖北省高速公路系统“十佳收费员”以及全省交通运输系统“先进个人”荣誉称号。
十九年的毅然坚守，生命之花在三尺岗亭盛放。程珍兰，她是朴实无华的“武黄高路人”，更是当之无愧的“金牌费收员”。
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