海尔社区店 居民好邻居

　　

　　海尔社区店一直坚持在多个小区组织家电公益日活动，开展便民服务，让居民不出家门便可享受优质服务。

　　海尔社区店的服务营销师挨家挨户的拜访，建立家电档案，免费保养家电，推荐适合用户使用的家电；还帮独居老人购买米面或送水，让居民们非常感动。社区居民自夸他们值得信赖的好邻居。

　　上周末，烈日炎炎，酷热难耐，多数居民在家中避暑，社区店的小刘、小余在挨家挨户做家电检修活动。

　　在铜川路1780弄11号ⅹⅹⅹ室遇到这样一户人家：两位老人，儿女不在身边。老太太给小刘、小余诉说了自己的难处：前几天在商场买了一台某品牌的冰箱，第二天商场将机器送到，因老伴双目失明多年，她的脚因骨折行动不便，在收货时没有仔细看机器，便直接签收了。

　　送货员走后才发现冰箱底角不平，没有办法调整，心里十分的着急。打电话联系商场，要求调换，商场以机器以已经签收为由拒绝为其更换。

　　听完老人讲的情况后，他俩先安慰老人不要着急，并说：请放心，我们会尽力帮您解决问题。随后他们俩直接联系了商场，但商场拒绝办理更换机器。老太太对商场和某品牌十分失望，坚决要求退掉冰箱。

　　经过小刘、小余多次与商场交涉，商场终于答复为老人办理退机，二人受老人委托，拿着发票到商场办理了退机手续，随后商场安排车辆把某品牌冰箱拉走。

　　一千多元退机款送到老人手中，老人深受感动。想到小刘和小余的贴心帮助，感慨万分，决定购买一台海尔冰箱。听到这个需求，小刘、小余拿出随身的产品导购单页，根据老人使用需求和摆放位置，推荐了一款适合二位老人使用的冰箱。

　　半小时后，一台崭新的海尔冰箱送到了老人家中，二人开始通电试机并耐心而详细地指导老人使用，冰箱迅速达到了所需温度；小刘和小余接着又对老人中所有电器和用户环境进行了体检和检查。看到这一幕，回想某品牌带来的困扰，老人感慨的说：某品牌的冰箱困扰了我三天，而买海尔的冰箱只用了半小时，又获得了优质的服务；他们的爱心行动让我感动，海尔社区店真是我们的好邻居！

　　临走之前，小刘和小余还留下了服务营销卡片和便民服务卡，告诉老人，小区长期组织开展便民活动，有什么事情可以随时找他们帮忙。

　　老人感动了，逢人就夸“海尔社区店就是社区居民的好邻居、好帮手！”，请求对海尔社区店的便民举动、贴心行动给予宣扬和肯定。