“鹅城式收费”缺的是服务精神（民生观）

　　

　　宋嵩绘

　　最近，河北省石家庄市阀门一厂职工宿舍小区的水费收缴规定备受关注。按照通知，凡是不在约定日期前缴纳水费的，将不再保证居民用水，“已退休、离职人员不知该缴水费数额的，先预缴5年水费，即缴到2016年12月31日”。有居民说，没想到电影《让子弹飞》里鹅城税收到90年以后的情节在自家门口上演了。

　　据报道，2005年以前，该小区水费一直由单位负责收缴。后来由于种种原因，物业管理出现缺失，2005年后居民水费一直处在无人收缴状态。为了解决这一历史形成的、并在继续延续的“麻烦”，管理者想出了如此“过去将来一勺烩”的快捷法门。不少居民对这个“打包收费”很不满：拖欠的水费该收，强迫我们预交是何道理？

　　其实，预缴水费本身并没有问题，有不少家庭都在银行或自来水公司预存一部分费用，通过“协议代扣”，省去“月月交”的麻烦。但这有一个前提条件，就是“自愿”——居民愿意预缴多少水费是他们的权利。现在这个小区的相关管理部门强行把“权利”变“义务”，不仅不近人情，未免也太过蛮横。

　　“鹅城式收费”的背后，暴露的是年代久远的老小区物业管理方面的诸多问题。这些居民区原来多数是企业单位的职工家属居住区，现在经历了产权变革，从过去的公家所有变成了个人所有。一些企业单位把原来负责的相关物业管理当成了可有可无的“附属工作”，造成了老小区长期的物业管理缺失，甚至出现了水电气等生活设施出了问题无人问津之事。这诸多复杂的“历史问题”，也让企业单位希望引进的现代物业公司“望而却步”。

　　老小区面临物业管理新问题，在许多地方或多或少地存在着。最该思考的，是如何尽快帮助老小区摆脱相关部门不去管、所属单位不愿管、物业公司不敢管的尴尬境地。而在解决问题的过程中，如何直面问题、细致处理，是非常重要的。

　　再拿“预缴5年水费”一事为例：如果供水公司能不只强调与工厂的结算关系，尽快推进“计量到户”工作；如果工厂责任部门不是只出规定没有解释，及时回应居民“为何这么缴”、“水费向谁缴”等种种质疑；如果供水公司和工厂都能负起维修管理的责任，而不是让居民全数“埋单”，问题恐怕能得到更有效的解决。